FAQ là gì
FAQ là thuật ngữ phổ biến và thông dụng trên mạng xã hội, ứng dụng và trang web, với mục đích giải đáp các câu hỏi phổ biến. Bạn có thể gặp tần suất FAQ, nhưng có thể không biết chính xác FAQ là gì ?
Bạn đang xem: FAQ Là Gì ? | Tầm Quan Trọng Của FAQ Đối Với Website
Hãy cùng TLT VietNam tìm hiểu chi tiết về FAQ là gì thông qua bài viết dưới đây nhé!
Tổng quan về FAQ là gì ?
1. FAQ là gì?
Hiện nay, có rất nhiều FAQ được sử dụng trên Internet, mạng xã hội và đa dạng trở thành một tính năng phổ biến. Vậy FAQ là viết tắt của từ gì? FAQ là viết tắt của “frequently asked questions” (câu hỏi thường gặp), có ý nghĩa là “các câu hỏi mà thường được đặt ra”.
Nói chung, FAQ là một tập hợp các câu hỏi phổ biến nhất và câu trả lời tương ứng để hỗ trợ người dùng và khách hàng. Khi khách hàng hoặc người dùng có câu hỏi hoặc vấn đề, bạn cần cung cấp thông tin một cách nhanh chóng, chính xác và nhất quán. Vì vậy, các công ty hoặc trang web thường duy trì một bộ câu hỏi như vậy cùng với câu trả lời để người dùng trong tương lai có thể đọc và không cần phải đặt những câu hỏi tương tự. Hiện nay, hiểu rõ về tầm quan trọng của FAQ sẽ giúp tiết kiệm thời gian và công sức cho cả khách hàng/người truy cập/người dùng và nhân viên hỗ trợ.
Trong lĩnh vực công nghệ thông tin, các câu hỏi thường gặp được tạo ra cho các phần mềm, phần cứng máy tính, trang web và dịch vụ trực tuyến. Chúng hỗ trợ như là một tài liệu tham khảo để cung cấp câu trả lời cho những câu hỏi phổ biến.
Vì FAQ được dựa trên phản hồi từ người dùng, chúng thường được phát triển theo thời gian. Ví dụ, một công ty phần mềm có thể nhận được nhiều email liên quan đến một bước cụ thể trong quá trình cài đặt phần mềm của họ. Công ty có thể chi tiết hóa các bước trên trang FAQ để người dùng có thể tìm thấy câu trả lời mà không cần phải gửi email cho công ty. Điều này giúp giảm bớt hỗ trợ kỹ thuật và tiết kiệm thời gian cho cả công ty phần mềm và người dùng.
2. Tiêu chuẩn FAQ là gì?
Như đã đề cập ở trên, mục đích của FAQ là giải quyết các câu hỏi phổ biến. Tuy nhiên, đó chỉ là một phần của FAQ. Nó cũng được thực hiện như một tiêu chuẩn để cung cấp hiệu quả cho trang web của bạn, từ giảm tối đa nỗi lo khách hàng mua sản phẩm mà bạn không thể giải quyết trực tiếp đến đáp ứng lòng tin của khách hàng và làm hài lòng khách hàng của bạn.
Để có được một trang FAQ hiệu quả, bạn cần hiểu rõ tiêu chuẩn FAQ là gì, bao gồm:
- Đáp ứng các câu hỏi mà khách hàng quan tâm thường xuyên, từ đó đáp ứng một cách công khai và nổi bật.
- Bạn có hoặc có kế hoạch tạo nội dung/trang landing mà bạn có thể liên kết.
- Sản phẩm/dịch vụ giải quyết các mối quan tâm của khách hàng và được xử lý một cách đơn giản và dễ hiểu nhất.
3. Lợi ích khi sử dụng FAQ là gì?
✔ Hỗ trợ người dùng nhanh chóng có được các thông tin hữu ích khác ngoài kết quả tìm kiếm bằng cách cung cấp các câu hỏi thường gặp và câu trả lời nhanh.
✔ Tăng cường hiển thị trên Google Search do trang FAQ chiếm diện tích lớn => nâng cao sự nổi bật của trang web => thu hút sự chú ý của người dùng, tăng tỷ lệ nhấp chuột vào câu hỏi, câu trả lời.
Xem thêm : Detox là gì? Công thức 7 loại nước detox giảm cân, giảm mỡ thừa hiệu quả
✔ Tăng tỷ lệ truy cập vào bài viết để tìm kiếm nhiều thông tin hơn => tăng tỷ lệ nhấp vào trang.
✔ Giúp Google hiểu rõ hơn về bài viết, nội dung trên trang web => cải thiện thứ hạng tốt hơn.
✔ Giúp khách hàng hiểu rõ hơn về trang web, sản phẩm, dịch vụ => đưa ra quyết định lựa chọn sản phẩm, dịch vụ… => giảm công sức chăm sóc khách hàng nếu bạn đang kinh doanh.
➠ Do đó, rất nhiều SEOer và webmaster muốn cài đặt FAQ vào trang web, blog của mình.
Tầm quan trọng của FAQ với trang web của bạn
FAQ là một tập hợp các câu hỏi thường gặp và câu trả lời để giúp người xem hiểu rõ hơn về các vấn đề, giải đáp thắc mắc khi truy cập vào trang web.
Chính vì vậy, nhiều trang web đặc biệt là các trang web về sản phẩm, dịch vụ hoặc thương mại điện tử rất quan tâm đến FAQ và thường dành một mục riêng cho nó. Tất cả các câu hỏi của khách hàng sẽ được tổng hợp một cách cụ thể và trả lời đầy đủ và chính xác nhất. Trang web sẽ duy trì một bộ câu hỏi cùng với câu trả lời để người dùng trong tương lai có thể đọc và không cần phải đặt những câu hỏi tương tự.
Hiện nay, FAQ là một tính năng hỗ trợ tuyệt vời cho các trang web của các doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí nhân công, cải thiện chăm sóc khách hàng và tạo ra trang web chuyên nghiệp. Người dùng, khách hàng hoặc người truy cập cũng sẽ tiết kiệm thời gian và công sức để tìm hiểu rõ hơn về sản phẩm/dịch vụ trên trang web.
Một trong những lý do nữa để thấy tại sao nên có trang FAQ, đó là vì FAQ là cách tốt nhất để cải thiện vị trí của trang web của bạn trên bảng xếp hạng của công cụ tìm kiếm Google. Một trang đầy đủ nội dung chất lượng, phong phú và chứa từ khóa liên quan đến hoạt động kinh doanh của bạn luôn là điều mà Google ưu ái.
Cách sử dụng FAQ là gì?
Để tạo ra một trang FAQ có thể tốn nhiều công sức, nếu bạn không biết cách thực hiện.
1. Cân nhắc khi tích hợp FAQ vào trang web
✦ Bạn liên tục nhận được email từ khách hàng với các câu hỏi tương tự, vì vậy tốt hơn cả là bạn nên giải quyết chúng công khai, đăng câu trả lời trực tiếp trên trang web
✦ Bạn có kế hoạch tạo nội dung/trang đích mà bạn có thể liên kết và tiếp tục hành trình từ câu hỏi đến chuyển đổi thành khách hàng.
Xem thêm : iPhone Lock là gì? Có nên mua iPhone Lock cũ giá rẻ hay không?
✦ Sản phẩm/dịch vụ/doanh nghiệp tăng số lượng các câu hỏi, vấn đề của khách hàng được xử lý tốt từng ngày.
✦ Cuối cùng, đây là điều quan trọng đặc biệt vì trang FAQ cung cấp cơ hội duy nhất để trực tiếp giải quyết các mối quan tâm và loại bỏ các trở ngại khi mua hàng.
2. Tìm kiếm câu hỏi để tạo FAQ từ đâu?
Hộp thư, hộp thư fanpage và thông tin từ đội ngũ hỗ trợ khách hàng có thể là nơi bạn có thể tìm thấy danh sách các câu hỏi đó. Tuy nhiên, bạn cũng nên tạo ra một danh sách các tình huống khó khăn mà sản phẩm và người dùng có thể gặp phải. Trả lời những vấn đề này sẽ dễ dàng giúp khách hàng cảm thấy thoải mái và có cảm giác tốt hơn với thương hiệu của bạn.
Hãy cân nhắc cách bạn đưa ra các câu hỏi phù hợp để cung cấp thông tin cho khách hàng về sản phẩm của bạn và từ đó khuyến khích nhu cầu mua hàng của họ. Trước khi chọn các câu hỏi để đặt vào phần FAQ là gì, hãy tập trung vào mức liên quan, hữu ích và cơ hội để biến những câu hỏi này trở thành công cụ dẫn đường khách hàng đến việc mua nhiều sản phẩm hoặc thực hiện hành động mà bạn mong muốn. Và cuối cùng, nếu bạn có một danh sách lớn các câu hỏi, hãy nhóm chúng theo chủ đề như Chế độ bảo hành hoặc Giới thiệu về sản phẩm để giúp khách truy cập dễ dàng tiếp cận hơn.
3. FAQ đóng vai trò quan trọng trong SEO
FAQ đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy SEO! Vì nếu trang web của bạn có một trang tổng hợp các câu hỏi mà khách hàng thường gặp, điều đó có thể tăng lượng lưu lượng và giảm tỷ lệ thoát trang của bạn! Hãy tham khảo thêm bài viết tiếp theo của chúng tôi để biết thêm nhiều bí mật về cách thực hiện SEO đúng phương pháp và phù hợp với thuật toán của Google.
>> TÁC ĐỘNG POSITIVE DẪN ĐẾN SỰ TIN TƯỞNG <<
CÔNG TY TNHH TM & DV CÔNG NGHỆ TLT
Địa chỉ: Phòng 603, Tòa nhà GT, số 403 Nguyễn Thái Bình, P.12, Q.Tân Bình, TP.HCM
Mã số thuế: 0314922855
Email: [email protected]
Số điện thoại: 0283.811.9797
Website: http://tltvietnam.vn/
Nguồn: https://phi-phi.org
Danh mục: Wiki